TRANSPARÊNCIA E SEGURANÇA
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: Junho de 2026
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OBJETIVO
Esta política estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas na Aromas do Vale, assegurando transparência, segurança e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.
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CANAL DE ATENDIMENTO
Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para:
Ao entrar em contato, informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Data da compra
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Descrição da solicitação
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Fotografias, quando aplicável
E - MAIL DE ATENDIMENTO
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DIREITO DO ARREPENDIMENTO
Condições para exercício
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Produto sem sinais de uso
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Devolvido em condições adequadas
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Com acessórios eventualmente enviados
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Na embalagem original, sempre que possível
Procedimento
O cliente deverá encaminhar solicitação para o e-mail de atendimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento.
Após análise e aprovação da solicitação, serão fornecidas orientações para devolução.
Custos da devolução
Quando exercido dentro do prazo legal, os custos de devolução são suportados pela Aromas do Vale.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO
Comunique-nos pelo e-mail de atendimento dentro dos prazos estabelecidos na legislação. Poderão ser solicitados fotos, vídeos e relato detalhado. Após análise, providenciaremos substituição ou reembolso conforme aplicável.
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PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Verifique a integridade da embalagem e do produto no momento do recebimento. Em caso de avarias, comunique nos preferencialmente em até 48 horas com fotografias.
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ERRO NO PEDIDO
Se receber produto diferente do adquirido, entre em contato. Após confirmação, enviaremos o produto correto, faremos a troca ou o reembolso integral. Os custos decorrentes do erro são suportados pela Aromas do Vale.
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SITUAÇÕES NÃO COBERTAS
Desgaste natural
Alterações decorrentes do uso regular não configuram defeito.
Mau uso
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Utilização inadequada
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Quedas ou armazenamento incorreto
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Exposição a condições incompatíveis com as recomendações
Características artesanais
Pequenas variações em cor, intensidade da fragrância, acabamento e aspectos visuais são inerentes ao processo artesanal e não configuram defeito.
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CONDIÇÕES PARA NÃO ACEITACÃO DA DEVOLUÇÃO
A devolução poderá ser recusada quando constatado:
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Uso do produto
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Violação excessiva da embalagem
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Ausência de componentes essenciais
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Indícios de mau uso
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Danos provocados pelo cliente
Nessas hipóteses, o produto não poderá ser devolvido ao remetente.
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REEMBOLSO
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno à operadora. O prazo depende da administradora
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Pix: reembolso para conta de titularidade do comprador
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Outras modalidades: conforme regras da plataforma de pagamento
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PRAZO PARA PROCESSAMENTO
Após o recebimento do produto devolvido e conclusão da análise, a Aromas do Vale buscará processar a solução aplicável em prazo razoável. Eventuais variações de prazo poderão ocorrer conforme:
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Volume de solicitações
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Transportadora envolvida
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Operadora financeira
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Meio de pagamento utilizado
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PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos previstos na legislação aplicável. Descontos promocionais não restringem os direitos do consumidor.
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CANCELAMENTO DE PEDIDOS ANTES DO ENVIO
Pedidos poderão ser cancelados antes da expedição. Caso o pedido já tenha sido enviado, a solicitação será tratada conforme as regras de arrependimento previstas nesta Política
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RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente:
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Informar corretamente os dados cadastrais
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Conferir o endereço de entrega
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Verificar o produto ao recebê-lo
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Seguir as orientações de utilização e conservação
A Aromas do Vale não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
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PRODUTOS ARTESANAIS
Os produtos da Aromas do Vale são produzidos artesanalmente. Pequenas diferenças entre lotes podem ocorrer naturalmente:
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Tonalidade
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Intensidade aromática
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Acabamento
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Aspecto visual
Tais características fazem parte do processo artesanal e não caracterizam defeito.
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BOA-FÉ E PREVENÇÃO A FRAUDES
A Aromas do Vale poderá recusar solicitações quando houver indícios razoáveis de:
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Fraude
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Má-fé
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Tentativa de obtenção de vantagem indevida
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Violação das condições estabelecidas nesta Política
Sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
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DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente no momento da confirmação do pedido. Em situações excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade após a conclusão da compra. Nesses casos, a Aromas do Vale poderá:
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Cancelar o pedido
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Oferecer produto equivalente
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Proceder ao reembolso integral dos valores pagos
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ALTERAÇÕES DESSA POLÍTICA
A Aromas do Vale poderá atualizar esta Política para adequação legal, operacional, comercial ou tecnológica. A versão mais atualizada permanecerá disponível no site.
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LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
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CONTATO