DÚVIDAS FREQUENTES

O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o peso, dimensões dos produtos e o CEP de entrega informado.

Os envios são realizados por meio de transportadoras parceiras, integradas ao sistema Melhor Envio, garantindo opções de frete mais competitivas e seguras.

Realizamos entregas para todo o Brasil.

O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida no checkout e a região de destino. O prazo passa a contar após a postagem do pedido.

Os pedidos são enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Sim. Em compras online, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Confira as regras completas para devolução em Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail lojaaromasdovale@gmail.com, enviando fotos do produto e da embalagem.Confira as regras completas para devolução em Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Após a análise e aprovação da devolução: Pagamentos via Pix: reembolso em conta bancária do titular da compra. Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.Confira as regras completas para devolução em Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Sim, quando disponível. A retirada deve ser agendada previamente por contato via WhatsApp com nossa equipe.

Não. Por se tratarem de produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações entre os itens. Essas variações podem acontecer na cor, na intensidade da fragrância e nos detalhes de acabamento, como fitas, cordões e elementos decorativos. A intensidade do aroma pode apresentar pequenas diferenças naturais ao longo do tempo, devido ao processo de maturação das fragrâncias após a produção. Essas características fazem parte do processo artesanal e não comprometem a qualidade, a segurança ou a experiência do produto.

Sim. Os produtos da Aromas do Vale são desenvolvidos para uso em ambientes, seguindo boas práticas de produção artesanal. Recomendamos apenas o uso conforme indicado na embalagem e no site: não ingerir, manter fora do alcance de crianças e animais e evitar contato direto com olhos e mucosas. Em caso de sensibilidade a fragrâncias, suspenda o uso.

Após a finalização do pedido, não é possível alterar a fragrância escolhida, pois os produtos são preparados de forma personalizada e artesanal conforme a seleção no momento da compra. Caso tenha feito uma compra recente e ainda não tenha ocorrido o envio, entre em contato o quanto antes para verificarmos a possibilidade de ajuste.

Alterações no pedido (como produto, fragrância, endereço ou quantidade) só são possíveis enquanto ele ainda não foi processado ou enviado. Após a postagem, não é mais possível realizar alterações, sendo necessário seguir as regras de troca ou devolução quando aplicável.

Você pode entrar em contato através do canais oficiais: E-mail: lojaaromasdovale@gmail.com Instagram: @aromas.dovale WhatsApp: (37) 99953-0001 (link direto nesse site)